Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse:

corevasuomi@gmail.com

Tuotetta saa käsitellä ja kokeilla siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Mikäli tuotetta on huonossa kunnossa, COREVA pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennuksen.

COREVAN 100 päivän tyytyväisyystakuu

Lakimääräisen 14 päivän lisäksi tarjoamme 100 päivän laajennetun palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus on mahdollinen, kun:

  • tuote on hyvässä ja ehjässä kunnossa

  • tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan

  • asiakkaalla on ostotosite tai tilausnumero

Palautuspyyntö tulee tehdä 100 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Näin aloitat palautuksen

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

corevasuomi@gmail.com

Ilmoita viestissä:

  • tilausnumero

  • palautettava tuote

  • palautuksen syy

Kun palautus on hyväksytty, lähetämme tarkemmat palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

Huomioithan, että ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä lähetettyjä palautuksia emme voi käsitellä.

Palautuskulut

Normaalit palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos tuote on saapuessaan viallinen, vaurioitunut tai väärä, COREVA korvaa palautuskulut ja tarjoaa uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.

Vialliset tai väärät tuotteet

Tarkistathan tilauksen heti vastaanottamisen jälkeen.

Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa, jos:

  • tuote on vaurioitunut

  • tuotteessa on valmistusvirhe

  • olet saanut väärän tuotteen

Liitä viestiin kuva tai video viasta.

Hyväksytyissä tapauksissa tarjoamme:

  • uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia
    tai

  • täyden hyvityksen

Kadonneet lähetykset

Hyvitys tai uusi lähetys voidaan myöntää, mikäli:

  • lähetys katoaa kuljetuksen aikana

  • toimituksesta ei ole saatu päivityksiä kohtuullisessa ajassa

Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvitystä tai uudelleenlähetystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

  • toimitusosoite on annettu virheellisesti tai puutteellisesti

  • vastaanottajaa ei tavoiteta tai pakettia ei noudeta määräajassa

  • palautettava tuote on selvästi vaurioitunut tai käyttökelvoton palautushetkellä (eikä kyse ole valmistus- tai kuljetusvirheestä)

8. Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa:

  • hygieniasyistä tuotteita, jotka on otettu käyttöön

  • personoituja tai erikoistilauksena valmistettuja tuotteita tai paketti tarjouksia

  • lahjakortteja

9. Vaihdot

Jos haluat vaihtaa tuotteen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen.

10. Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.

Huomioithan, että pankin tai korttiyhtiön käsittelyajoissa voi olla vaihtelua.

Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.